Komitmen Tingkatkan Kepuasan Masyarakat, Bawaslu DIY Terapkan Pelayanan Prima

Yogyakarta – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus membangun budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan masyarakat, Badan Pengawas Pemilihan Umum Daerah Istimewa Yogyakarta (Bawaslu DIY) menyelenggarakan Pelatihan Service Excellence dan Edukasi Literasi Pengelolaan Keuangan bekerja sama dengan Bank Syariah Indonesia (BSI). Kegiatan yang diikuti seluruh pegawai Bawaslu DIY tersebut berlangsung di Ruang Abhipraya Bawaslu DIY pada Rabu (8/7/2026).

Pada kegiatan ini, narasumber menjelaskan bahwa pelayanan tidak hanya ditujukan kepada masyarakat sebagai pengguna layanan, tetapi juga harus diterapkan dalam hubungan antarpegawai di lingkungan kerja. Komunikasi yang profesional, ramah, empatik, dan humanis diyakini mampu menciptakan suasana kerja yang lebih nyaman sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan organisasi secara menyeluruh.

Peserta juga diajak memahami bahwa pelayanan prima dimulai dari hal-hal sederhana, seperti memberikan salam, menyapa dengan ramah, tersenyum, serta menyampaikan permohonan maaf apabila terjadi ketidaknyamanan. Selain perilaku petugas, kondisi fisik ruang pelayanan, termasuk pencahayaan dan kenyamanan area layanan, juga dinilai turut memengaruhi pengalaman masyarakat saat berkunjung ke kantor.

Narasumber menegaskan bahwa pelayanan bukan sekadar bagian dari pekerjaan, melainkan kebiasaan yang perlu dibangun dalam kehidupan sehari-hari. Melalui berbagai contoh profesi, mulai dari pengemudi, petugas keamanan hingga petugas layanan depan, peserta diajak memahami bahwa kualitas pelayanan tidak ditentukan oleh jabatan, tetapi oleh sikap dalam membantu orang lain dengan tulus dan penuh empati.

Materi kemudian dikaitkan dengan tugas dan fungsi Bawaslu sebagai lembaga penyelenggara pengawasan pemilu. Dalam menjalankan pelayanan publik, Bawaslu diharapkan tidak hanya dikenal sebagai lembaga yang tegas dalam menegakkan aturan, tetapi juga mampu memberikan pelayanan yang ramah, membantu, serta memudahkan masyarakat dalam menyampaikan informasi maupun memperoleh layanan yang dibutuhkan.

Selain materi pelayanan prima, peserta juga memperoleh edukasi mengenai literasi pengelolaan keuangan. Pada sesi ini, narasumber memperkenalkan tabungan emas sebagai salah satu instrumen investasi yang dinilai mampu menjaga nilai aset dari dampak inflasi. Melalui pengalaman praktis mengenai pergerakan harga emas, peserta diajak memahami pentingnya membangun kebiasaan menabung dan mengelola keuangan secara lebih bijaksana. Produk tabungan emas BSI turut diperkenalkan sebagai salah satu alternatif investasi jangka panjang.

Pelatihan menghasilkan sejumlah rekomendasi tindak lanjut yang akan diterapkan di lingkungan Bawaslu DIY. Di antaranya adalah membiasakan budaya salam, senyum, dan penyambutan tamu yang lebih baik di meja layanan, meningkatkan komunikasi antarbagian agar tercipta lingkungan kerja yang lebih nyaman, mengevaluasi kenyamanan ruang pelayanan, serta membangun budaya pelayanan yang tidak hanya sopan, tetapi juga mampu memberikan solusi atas kebutuhan masyarakat.

Melalui kegiatan ini, Bawaslu DIY berharap nilai-nilai pelayanan prima dapat menjadi budaya kerja yang diterapkan secara konsisten oleh seluruh pegawai. Dengan demikian, setiap masyarakat yang datang ke kantor Bawaslu tidak hanya memperoleh pelayanan administratif, tetapi juga merasakan pengalaman pelayanan yang ramah, profesional, responsif, dan berorientasi pada penyelesaian kebutuhan masyarakat sebagai wujud komitmen Bawaslu dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas.

Foto: Heri

Editor : Tim Humas Bawaslu DIY